A partir del lunes, 14 de septiembre, bajo estrictas medidas de bioseguridad, se retoma la atención presencial en el Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess), para la recepción de documentos necesarios para acceder a un préstamo hipotecario.
La medida se adoptó una vez que concluyeron las restricciones que determinan el estado de excepción y la vigencia de las nuevas regulaciones de los COE cantonales, ante la emergencia sanitaria por la COVID-19.
Se recomienda a los usuarios que, previo a la entrega de los documentos, tomen en cuenta las indicaciones del check list que se genera al solicitar su crédito: presentar los requisitos en el orden del check list que consta en la solicitud de crédito, los documentos deben ser totalmente legibles, completos y actualizados; y, verificar qué documentos deben ser originales y cuáles deben ser entregados en copias, de acuerdo a la columna de observaciones del check list.
El asesor validará que la documentación cumpla con los requisitos, por tanto, únicamente se recibirán las carpetas que cumplan con todos los requisitos indicados en el check list.
Durante la emergencia sanitaria, la atención en el Biess se mantuvo, de manera virtual. Los documentos para aplicar a un préstamo hipotecario se receptaron a través del correo electrónico recepciondedocumentosph@biess.fin.ec; por tanto, esos trámites que ingresaron por esa vía, hasta antes el 12 de septiembre de 2020, serán gestionados.
El Biess recuerda que todos los trámites son gratuitos y que los turnos, para los procesos que los requieren, son entregados sin costo por el personal autorizado y los canales oficiales.
Por seguridad sanitaria de los usuarios y de los funcionarios, el Banco aplica protocolos de bioseguridad, como uso obligatorio de mascarillas, distanciamiento social y aforo limitado.
Para mejor atención a los usuarios, el Biess recuerda a los usuarios que se comuniquen a través del Call Center 1800 – Biess7 (1800 – 243777).
Boletín de prensa 2020-067
Quito, 11 de septiembre de 2020