El Biess informa a los afiliados y jubilados:
Mediante resolución Nro. SB.2020-0590, la Superintendencia de Bancos resolvió que a partir del 6 de julio
de 2020, se reanude el cómputo de los términos de plazos previstos en la
norma de Control de Defensor del Cliente que fueron suspendidos
mediante resoluciones No. SB-2020-0497; SB-2020-0538 y SB-2020-0579. De
esta forma, este organismo de control continuará con el conocimiento,
trámite y resolución de las peticiones, recursos, procesos,
procedimientos, reclamos y quejas, que se encontraban en conocimiento o
trámite al 17 de marzo de 2020.
Formulario de Solicitud de Reclamo
Descargue,
Imprima,
llene el
formulario de reclamos y entregue el en cualquiera de
nuestras oficinas.
Documentos que debe adjuntar al momento de presentar el formulario de reclamo:
- Copia de documentos de respaldo del reclamo.
Documentos adicionales: Debe adjuntar documentos adicionales en caso de indicarlos en el formulario de Reclamo.
Defensoría del Cliente
Informamos a todos nuestros usuarios los datos de la Defensora del
Cliente designada para el Biess, según la normativa de la
Superintendencia de Bancos:
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Nombre:
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Ing.
Ana María Rueda
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Dirección
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Oficina
Matriz del Biess, Plataforma Financiera Gubernamental (Quito)
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Teléfono:
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(02)
3970-500 extensión 20970
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Correo
electrónico:
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ana.rueda@biess.fin.ec
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Los documentos que se deben presentar son los siguientes:
- Formulario de Solicitud de Defensoría del Cliente Descargar archivo PDF
- Copia cédula de ciudadanía/pasaporte
- Poder Notariado o autorización (si se actúa por cuenta de un tercero).
- Carta de reclamo enviada al área correspondiente del Banco (si aplica),
- Documentación que sustente el reclamo.